人民日报答问：全民网购，实体店的未来在哪里
最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人气，网上也有一些唱衰声音，认为实体店过气了。实体店还有未来吗？
——人民网网友 138****2
电商冲击下，有人说 " 实体店不行了 "。
到底行不行，咱先探探店——
" 合生汇又开了 5 家新店 "" 好吃好玩宝藏店铺合集 "，跟着小红书的分享，来到位于北京朝阳区的合生汇商场，几家首店新开，门口人潮涌动。春节假期，合生汇销售额同比增长近 15%。
河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为 " 没有淡季的‘ 6A 级景区’ "。2024 年胖东来商贸集团 13 家门店，销售额达 169.64 亿元。
一边黯然退场，一边风生水起。原因何在？答案是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起，颠覆了商业市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供应链效率，以更低的成本汇集海量商品、覆盖广泛客群，线上下单、送货上门，消费者省心省力还省钱。数据显示，全国 60 岁及以上网民网络购物使用率已近 70%，2024 年快递业务量超 1700 亿件。
全民网购，实体店的未来在哪里？
回答这个问题，先要捋清 " 人、货、场 " 三要素的时代演进。票证经济的年代，商品短缺，人的需求难以被有效满足，" 商场有什么就买什么 "" 给多少就是多少 "，实体店只需处理好 " 货 " 与 " 场 " 的二元关系。改革开放之初，" 早点铺恢复 " 的消息成为很多报纸的热点新闻。如今，市场经济繁荣，商品供应丰富，" 人 " 这一要素的主体性凸显，" 想买什么我说了算 "，消费需求既多元又动态，" 货 " 与 " 场 " 的内涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者，眼中的 " 货 " 不仅是物质消费，更有文化等服务消费，需要的 " 场 " 不单是购买商品之所在，还是实物体验、社交休闲、亲子互动等吃喝玩文体购一站式场景。
很显然，实体店的未来就在 " 人 "。特色招人、服务引人、质量留人，" 人气聚起来 " 才有 " 商机旺起来 "。
直面 " 网购代替超市 "" 快递代替批发 "，敏锐的先行者已经破局 " 只逛不买 "，以人为本创新场景业态，精准细分人群。瞄准 " 一老一小 "，银发经济和婴幼儿经济一片蓝海；盯紧 Z 世代 " 后浪 "，动漫衍生、潮玩经济炫酷登场。
网购与实体并非此消彼长的对立关系，而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送便利、线下优服务，以满足消费者需求为中心，探索差异化发展，才能获得更广阔的增长空间。2024 年，传统超市业态不断优化经营手段与内容，零售额同比增长 2.7%。
还是那个道理：人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以人为本是底气。
2 月 15 日，北京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布将启动转型，策划以咖啡、音乐、运动会友的文化社交活动，构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令人感慨。2004 年，刚开业的世纪金源被誉为亚洲最大单体商业项目，曾吸引无数消费者的目光。
20 多年后的今天，" 实体店还有没有未来 " 成为话题，照见经济发展、时代前行。去年底，商务部等部门出台相关措施，加快 " 一店一策 " 改造和零售业创新转型。在 " 变 " 与 " 不变 " 中，更多实体店将脱胎换骨，浴火重生。
中国人讲究 " 和合共生 "，无论数字经济、人工智能发展到何种地步，都不会也不能阻断人际交往。零售业是老百姓身边的商业，不仅需要便利度，也需要人性化的 " 温度 "。
" 键对键 " 不会取代 " 面对面 "，这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加美好、多元、丰富的场景体验。
实体店的未来，依然值得期待。
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