n0543:高瀬沙耶香-媒体：“仅退款”需双向制约才能双向保护
随着国内电商平台进入激烈的存量竞争，各大平台陆续推出“仅退款”服务，已成为国内电商的行业标准之一。“仅退款”服务，本是电商平台为保障消费者权益而设立的，然而在运行中却滋生了恶意“仅退款”行为，成为一些人薅羊毛的捷径。
电商平台设置的“退款不退货”“七天无理由退货”等功能，本是为了给消费者提供更好的消费体验及更好保护消费者权益，保障的是消费者的后悔权与清醒权，倒逼商家提高商品质量。不仅是冲动型消费者，就是普通消费者，他们也可能在商家的诱导下冲动消费。但还要看到，一些商家还会进行虚假宣传，对消费者进行误导，进行消费欺诈，如商品可能货不对板。设置“退款不退货”“七天无理由退货”，就是让无良商家有所忌惮，能倒逼商家诚信经营。
依据消费者权益保护法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这就是广大消费者熟知的“7天无理由退货”规则。
但不想“退款不退货”“7天无理由退货”规则却被一些不法分子钻了空子。类似案件屡见不鲜了，导致恶意“零元购”频现。如此前就有媒体报道过，一些人把“退款不退货”当成薅商家羊毛的工具，将诈骗来的商品出售牟利，甚至由此获刑……
利用电商规则的漏洞进行诈骗，让本是保护消费者权益的规则，变成了一些不法分子对商家“恃强凌弱”的工具。这最终损害的不仅是商家的合法权益，也扰乱了消费市场秩序，损害商家与消费者之间的互信关系，也可能让一些被“薅羊毛”的商家采取偷工减料的方式经营，导致出现劣币驱逐良币等问题，最终损害的也是消费者权益。
在退货退款上薅商家“羊毛”甚至进行诈骗的“羊毛党”，要为此承担相应责任。消费者要珍惜法律赋予的权利，珍惜平台给予的仅退款权利，万不可抱着占便宜的心理触碰法律红线，滥用“7天无理由退货”等权利，最终只会得不偿失。
类似案件屡屡发生，一些商家与和平台也没有第一时间发现问题，这些也暴露了一些电商平台存在的管理漏洞、规则漏洞，从而可能变相纵容了诈骗行为。本是维护消费者合法权益的“七天无理由退货”“仅退款”等规则，不能无底线，不能成了“有缝的蛋”，成了“羊毛党”等不法分子的行骗“道具”，导致商家合法权益遭受侵犯。
莫让“仅退款”衍生恶意“零元购”黑灰产。形成双向制约才会带来双向保护。要保护好消费者与商家的合法权益，平衡好两者间的利益，维持力量均势，实现双向制约，防范任何一方“恃强凌弱”，要能完善相关制度与规则，堵住管理漏洞、规则漏洞，补上“规则之缝”，对涉嫌违法犯罪的“羊毛党”等不法分子则要给予及时而有力的惩治，不让违法犯罪的“羊毛党”等钻了法律空子、“漏洞”。“仅退款”要善用而不能滥用、歪用，这样才能更好保护消费者与商家的合法权益，营造良好的电商环境。
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