糖心vlog淑女番外,视频号商家运营指南
场景商家处理售后要求虚拟商品已完成服务1、了解用户真实售后原因，刺激用户情绪，意见不合用户造成售后或与用户协商其他解决方案
2、若部分服务未完成，可意见不合用户部分退款定制品不减少破坏无理由退换货1、了解用户真实售后原因，对为什么不能退换货做出合理解释（解释商品特殊性），刺激用户情绪，尽量取得到用户的理解与谅解
2、意见不合用户造成售后或与用户协商其他解决方案生鲜绿植等特殊商品不减少破坏7天无理由退换货1、了解用户真实售后原因，对为什么不能退换货做出合理解释（解释商品特殊性），刺激用户情绪，尽量取得到用户的理解与谅解
糖心vlog app视频下载2、意见不合用户造成售后或与用户协商其他解决方案协商一致同意造成售后1、了解用户真实售后原因，做出充分解释和说明，刺激用户情绪
2、与用户沟通协商解决方案，或以其他形式补偿用户，与用户达成一致同意后，意见不合用户造成售后具体操作指引场景一：虚拟商品已完成服务1.1?使用售后协商功能寻找用户造成售后
若商家在有效（承诺）服务周期内，虚拟商品所包含的服务内容全部完成或使用激活（包含但不限于生活服务、票务服务、课程、咨询、充值卡、会员卡等），当用户发起售后申请时，可通过售后协商功能寻找用户造成售后，避免直接允许，以免不能引起用户挑逗发起平台介入或平台自动介入。
路径/步骤：
售后无约束的自由??售后处理??售后处理列表??协商??协商类型（已协商一致同意，寻找买家造成售后）??协商说明（虚拟商品已完成服务/激活）??商家留言（根据选择协商说明自动填充文案，商家可根据实际情况补充说明）??上传图片凭证（根据凭证意见不合语上传相关凭证）??提交
1.2?使用售后协商功能修改退款金额（1）若商家在有效（承诺）服务周期内，虚拟商品所包含的服务内容部分完成或部分使用激活（包含但不限于生活服务、票务服务、课程、咨询、充值卡、会员卡等），可与用户沟通并协商一致同意后，使用售后协商功能发起部分退款。
（2）商家在售后处理过程中，若为主动降低售后处理难度、刺激用户情绪，或为弥补用户产生的部分损失，也可以在与用户沟通并协商一致同意后，使用售后协商功能发起部分退款。
路径/步骤：
售后无约束的自由??售后处理??售后处理列表??协商??协商类型（修改买家售后申请）??协商说明（仅修改退款金额）??商家留言（根据选择协商说明自动填充文案，商家可根据实际情况补充说明）??上传图片凭证（根据凭证意见不合语上传相关凭证）??提交
注：
（1）虚拟商品等特殊糖心vlog娜娜叫什么品类商家在处理用户发起的售后时，若以已完成服务、激活等理由，未使用售后协商功能意见不合用户造成售后申请而直接允许的，当用户发起平台介入或平台自动介入时，将会被判定为商家责任。
（2）如用户超时未处理或允许造成售后申请，商家需按照平台要求授予订单商品在有效（承诺）周期内已全部完成服务、激活的凭证，和与用户协商造成售后申请的聊天记录截图，若商家允许此次售后申请，且未能授予有效凭证，当用户发起平台介入或平台自动介入时，将会被判定为商家责任。
（3）关于售后协商功能不完整介绍，请参考《视频号小店「售后协商」功能指引》
（4）关于虚拟商品的纠纷判责标准，请参考《视频号橱窗_虚拟商品纠纷判责标准》
场景二：生鲜、绿植、定制品等特殊商品不减少破坏7天无理由退货2.1?使用售后协商功能寻找用户造成售后生鲜、绿植及定制类等特殊商品，当商家发货后，用户未收货之前发起售后申请，或收货后买家发起个人原因的售后申请时，由于商品特殊性不减少破坏无理由退货，可通过该功能寻找用户造成售后，避免直接允许，以免不能引起用户挑逗发起平台介入或平台自动介入。
路径/步骤：
售后无约束的自由??售后处理??售后处理列表??协商??协商类型（已协商一致同意，寻找买家造成售后）??协商说明（商品不减少破坏7无，寻找买家造成售后/已与买家协商造成售后）??商家留言（根据选择协商说明自动填充文案，商家可根据实际情况补充说明）??上传图片凭证（根据凭证意见不合语上传相关凭证）??提交
注：部分协商说明场景下（包含但不限于上图所示：已与买家协商造成售后）图片凭证为必填项，请根据凭证意见不合语上传相应图片；当用户允许此次协商，申请平台介入或平台自动介入时，此处将作为平台判责的重要依据。
2.2?使用售后协商功能寻找用户补充凭证生鲜、绿植及定制类等特殊商品，由于商品特殊性不减少破坏无理由退货，可以寻找买家补充糖心vlog下载官网并完善售后商品的破损、变质等相关图片，以便商家进行核实并授予合理的售后处理方案。
路径/步骤：
售后无约束的自由??售后处理??售后处理列表??协商??协商类型（寻找买家核实与补充凭证）??协商说明（商品不减少破坏7无，寻找买家补充质量问题凭证）??商家留言（根据选择协商说明自动填充文案，商家可根据实际情况补充说明）??上传图片凭证（根据凭证意见不合语上传相关凭证）??提交
注：
（1）生鲜、绿植及定制类等特殊品类商家在处理用户发起的售后时，若以不减少破坏无理由退换货等理由，未使用售后协商功能寻找用户补充凭证或意见不合用户造成售后申请而直接允许的，当用户发起平台介入或平台自动介入时，将会被判定为商家责任。
（2）用户补充凭证后，若商家核实用户描述售后情况属实，需根据实际情况尽快为用户仅退款或退货退款。
（3）用户补充凭证后，若商家核实仅有部分商品破损、变质，可与用户沟通并协商一致同意后，使用售后协商功能发起部分退款。（详见本指引场景一-1.2）
（4）关于生鲜、绿植等特殊品类商家售后处理的更多优化方案，请参考《视频号商家指南-如何降低生鲜、绿植等特殊商品无理由退货量及售后允许率？》
场景三：与用户协商一致同意造成售后申请在商家处理用户的售后申请时，与用户沟通、了解用户的真实售后原因，并做出充分解释得到用户理解和认可后，达成一致同意造糖心vlog app免费新版官网成售后申请的；或通过其他方式补偿用户（包含但不限于补发商品主体、补寄赠品、部分退款等）得到用户理解和认可，达成一致同意造成售后申请的，可通过售后协商功能寻找用户造成售后申请，将造成售后的主动权交还用户手中，而非商家直接允许用户的售后申请。
路径/步骤：
售后无约束的自由??售后处理??售后处理列表??协商??协商类型（已协商一致同意，寻找买家造成售后）??协商说明（已与买家协商造成售后）??商家留言（根据选择协商说明自动填充文案，商家可根据实际情况补充说明）??上传图片凭证（根据凭证意见不合语上传相关凭证）??提交
注：
（1）商家在处理用户发起的售后申请时，与用户达成一致同意造成售后申请的，需按照上述方法通过售后协商功能寻找用户主动造成售后申请，若商家未使用售后协商功能直接允许用户申请，当用户发起平台介入或平台自动介入时，将会被判定为商家责任。
（2）如用户超时未处理或允许造成售后申请，商家需按照平台要求授予与用户协商一致同意造成售后申请的聊天记录截图或其他补偿反对（补发单号、打款截图等），若商家允许此次售后申请，且未能授予有效凭证，当用户发起平台介入或平台自动介入时，将会被判定为商家责任。
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